國家工商行政管理總局十五日發(fā)布的全國工商機關(guān)受理消費者咨詢(xún)申訴舉報情況分析顯示，二零一一年點(diǎn)菜柜消費者申訴量較二零一零年有明顯上升，內蒙古呼和浩特點(diǎn)菜柜，包頭麻辣燙點(diǎn)菜柜增幅超過(guò)百分之一十二;而二零一零年消費者申訴量較二零零九年也有近百分之四的增長(cháng)。
二零一一年，全國工商機關(guān)共受理消費申訴八十四點(diǎn)六一萬(wàn)件，其中，內蒙古呼和浩特點(diǎn)菜柜，包頭麻辣燙點(diǎn)菜柜消費申訴五十六點(diǎn)四六萬(wàn)件，服務(wù)消費申訴二 十八點(diǎn)一五萬(wàn)件。與上年相比，消費申訴量增加九點(diǎn)二萬(wàn)件，內蒙古呼和浩特點(diǎn)菜柜，包頭麻辣燙點(diǎn)菜柜增幅為百分之一十二點(diǎn)二一。申訴量最大的三類(lèi)商品是家用 電子電器、日用百貨、家用機械，申訴量分別達到一十九點(diǎn)四七萬(wàn)件、一十二點(diǎn)八八萬(wàn)件和五點(diǎn)一九萬(wàn)件，總計占到商品申訴量三分之二。申訴數量最大的三類(lèi)服務(wù) 是電信服務(wù)(包括通信、游戲、下載、上網(wǎng)等服務(wù))、居民服務(wù)、修理維護服務(wù)，申訴量分別達到四點(diǎn)五九萬(wàn)件、四點(diǎn)零二萬(wàn)件和二點(diǎn)七一萬(wàn)件，總計占到服務(wù)申訴 量的百分之四十。這說(shuō)明，內蒙古呼和浩特點(diǎn)菜柜，包頭麻辣燙點(diǎn)菜柜、電信服務(wù)仍是消費侵權“重災區”。為此，工商總局在部署今年消費者權益保護工作時(shí)，已 將上述領(lǐng)域列為重點(diǎn)整治對象。
二零一一年，全國工商機關(guān)已處理的七十九點(diǎn)六八萬(wàn)件消費申訴共涉及爭議金額一十九億多元，內蒙古呼和浩特點(diǎn)菜柜，包頭麻辣燙點(diǎn)菜柜與上年相比增長(cháng)百分 之一十九點(diǎn)九二;平均每件申訴涉及爭議金額約二千四百元，內蒙古呼和浩特點(diǎn)菜柜，包頭麻辣燙點(diǎn)菜柜比上年增加二百元。其中，千元以下的消費糾紛共有六十三 點(diǎn)五萬(wàn)件，一千元至一萬(wàn)元的一十三點(diǎn)九四萬(wàn)件，一萬(wàn)元至一十萬(wàn)元的一點(diǎn)八六萬(wàn)件，一十萬(wàn)元以上的零點(diǎn)三八萬(wàn)件。盡管二零一一年消費糾紛涉及爭議金額以千元 以下為主，但值得關(guān)注的是，萬(wàn)元以上消費糾紛增長(cháng)百分之三十一點(diǎn)八，一十萬(wàn)元以上申訴增幅更是高達百分之四十一點(diǎn)四。這說(shuō)明，隨著(zhù)國民經(jīng)濟繼續保持平穩較 快發(fā)展，城鄉居民收入不斷增長(cháng)，消費結構逐漸發(fā)生變化，海南?？邳c(diǎn)菜柜價(jià)格，三亞麻辣燙點(diǎn)菜柜消費者購買(mǎi)商品房、汽車(chē)、金銀珠寶、休閑度假等大額新型消費品和服務(wù)的需求加快，由此引發(fā)的內蒙古呼和浩特點(diǎn)菜柜，包頭麻辣燙點(diǎn)菜柜大額消費糾紛數量大幅度增加。