家電售后維修一直是消費者投訴的重災區。據中消協(xié)《2015年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示：2015年有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)的投訴占投訴總量的七成以上，家電類(lèi)商品售后服務(wù)問(wèn)題尤為突出。如今愛(ài)維修、美美家園等第三方維修品牌的出現，將標準化維修引入家電行業(yè)。
在家電售后維權的過(guò)程中，消費者經(jīng)常會(huì )遇到“廠(chǎng)商不履行三包義務(wù)，收取高額維修、配件費用及電器維修經(jīng)營(yíng)者服務(wù)不規范且職業(yè)操守差”等問(wèn)題。“綁架式售后”的背后則是消費者對優(yōu)質(zhì)便捷家電維修服務(wù)的迫切需求。
近日，美的集團推出了售后服務(wù)平臺美美家園服務(wù)共享平臺，將“家電、家居、家政”三大領(lǐng)域相融合，同時(shí)承接第三方售后服務(wù)業(yè)務(wù)，為購買(mǎi)不同品牌家電的消費者提供與美的同一標準的售后維修服務(wù)。用戶(hù)通過(guò)“家園”服務(wù)共享平臺即可預約網(wǎng)點(diǎn)工程師提供專(zhuān)業(yè)的上門(mén)服務(wù)，通過(guò)搭建包含家電送裝、維修、保養、回收等所有環(huán)節的服務(wù)標準，將有望打造行業(yè)轉型樣本。