超市百問(wèn)客訴篇
1.超市貨架產(chǎn)品出現劣質(zhì)時(shí)怎么辦？
Ａ：向顧客道歉。
Ｂ：立即為顧客更換質(zhì)量好的商品。
Ｃ：將商品撤出超市貨架。
Ｄ：通知主管及相關(guān)部門(mén)注意。
2.顧客因商品質(zhì)量不合格要求退貨賠償時(shí)怎么辦？
立即退換，耐心聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，并道歉，檢查原因給顧客一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
3.遇到要退換商品超出三保期怎么辦？
認真核實(shí)原因，并幫助顧客解決困難，確屬質(zhì)量問(wèn)題可幫助聯(lián)系退貨。
4.顧客投訴服務(wù)態(tài)度不好怎么辦？
耐心聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，向顧客道歉，并向上級反應，有則改之，無(wú)則加勉。
5.購買(mǎi)的商品過(guò)了7天退換期后，顧客不去特約維修站而專(zhuān)門(mén)到超市應該怎么辦？
應該微笑的對顧客說(shuō)明按照消費者協(xié)會(huì )的規定過(guò)了７天退換期就由會(huì )員自行到特約維修站去維修，并盡量說(shuō)服會(huì )員自己去維修站并提供電話(huà)給他們。